往返北京与拉萨的Z21次列车上，11个乘务员轮流照顾一位患上高原病的藏族老阿妈。
Z21次列车从北京开往拉萨，全程3757公里，海拔落差5000米。第十一乘务组共11人，被称为“天路十一组”。一位藏族老阿妈哲嘎独自乘车去拉萨朝圣，途中突发高原肺水肿。列车长王淑芳决定在车上建立临时医护组，但车上只有基础氧气和药品。乘务员们轮流照顾哲嘎，有人搓手保暖，有人讲藏语故事安抚，有人联系前方车站协调救护车。列车在唐古拉山站临时停车，海拔5068米，三个乘务员扛着哲嘎走向救护车，自己都喘不上气。哲嘎康复后，每年都会寄来一箱酥油茶，附言：“天路上的菩萨们，扎西德勒。”十一组的故事后来成为青藏铁路的传奇。
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