一个濒临崩溃的上班族误入森林深处的“白熊咖啡馆”，这里的服务员都是穿着人偶服的“动物”，它们只为有自杀倾向的人服务。
首尔，30岁的合同工恩珠在连续被辞退、分手、房东驱逐后，站在了汉江大桥上。恍惚中，她跟着一只白色的北极熊玩偶走进了一片从未见过的森林，来到“白熊咖啡馆”。这里的店长是一只“白熊”，咖啡师是一只“企鹅”，服务员是一只“树懒”，他们都穿着精致的人偶服，从不脱下。他们为恩珠奉上一杯温热的拿铁，然后安静地听她哭诉。恩珠发现，咖啡馆里的每一位客人，都和她一样，是走在崩溃边缘的人。在这里，没有人劝你“要坚强”。“企鹅”会陪你一起骂老板，“树懒”会用半小时帮你递一张纸巾，“白熊”则会告诉你，他脱下玩偶服后，其实什么都不是。恩珠在这里度过了她人生中最温暖的七天，直到她发现了咖啡馆的真相：这里的所有“动物”，都是曾经被救下的、选择留下来帮助他人的人。
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